politica oficial

Politica Comercial

Este documento define regras de atendimento, venda e prestacao de servicos da empresa 65.540.683 Douglas Lopes de Mello para garantir transparencia e seguranca na relacao com clientes.

1. Escopo e validade

Esta politica se aplica a todas as negociacoes realizadas por telefone, WhatsApp, e-mail ou atendimento direto pelos canais oficiais da empresa.

Atualizacao desta versao: 19/03/2026. Condicoes especificas de cada pedido podem ser detalhadas no proprio orcamento ou comprovacao de venda/servico.

2. Orcamentos e confirmacao de pedido

Orcamentos sao fornecidos com base nas informacoes enviadas pelo cliente.
Preco e prazo podem variar conforme estoque e disponibilidade.
O pedido e confirmado somente apos concordancia expressa do cliente com as condicoes comerciais.

3. Precos, pagamento e registro comercial

Valores sao apresentados antes da conclusao da compra/servico.
As formas de pagamento sao informadas no momento do atendimento.
A empresa registra os dados essenciais da transacao para controle e suporte de pos-venda.

4. Entrega, retirada e prazos

Prazo estimado e informado antes da finalizacao do pedido.
Modalidades de retirada/entrega dependem de disponibilidade operacional.
Atrasos por fatores externos (fornecedor, transporte, clima) sao comunicados ao cliente assim que identificados.

5. Pecas usadas e itens sob consulta

Pecas usadas podem apresentar sinais de uso compativeis com sua natureza.
O cliente recebe descricao do estado geral do item antes de confirmar o pedido.
Itens sob encomenda ou consulta especial podem ter regras especificas de cancelamento.

6. Servicos automotivos

Servicos de lavagem, lubrificacao e polimento sao realizados conforme agenda.
Escopo e valores sao definidos antes da execucao.
Demandas adicionais identificadas durante o atendimento sao informadas para aprovacao do cliente.

7. Cancelamentos

Cancelamentos devem ser solicitados pelos canais oficiais e serao analisados conforme etapa do pedido.
Pedidos com item encomendado especificamente para o cliente podem ter condicoes proprias.
A empresa sempre informa o status do pedido no momento da solicitacao.

direitos do consumidor

8. Trocas, devolucoes e garantias

8.1 Troca ou devolucao

Compras nao presenciais podem seguir o direito de arrependimento em ate 7 dias corridos, conforme legislacao aplicavel.
Solicitacoes devem ser feitas com identificacao do pedido e descricao objetiva da ocorrencia.
A analise considera condicoes do item e evidencias apresentadas pelo cliente.

8.2 Garantia legal

Produtos duraveis: garantia legal de 90 dias para vicios aparentes.
Produtos nao duraveis: garantia legal de 30 dias, quando aplicavel.
O atendimento de garantia pode exigir avaliacao tecnica para validacao da ocorrencia.

Para iniciar qualquer tratativa de troca, devolucao ou garantia, entre em contato por WhatsApp (51) 98167-7607 ou e-mail douglaslopesdemello@gmail.com e informe dados do pedido.

9. Suporte e reclamacoes

A empresa recebe duvidas e reclamacoes pelos canais oficiais e busca resolucao transparente, com retorno ao cliente em prazo razoavel conforme complexidade do caso.

Em todas as etapas, o compromisso e manter comunicacao clara, registro de atendimento e respeito as normas de defesa do consumidor.

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